금융CS전문회사 (1) 썸네일형 리스트형 토스 CX - 또 하나의 비스니스 모델 며칠전 출근길 페이스북 피드에서 Toss CX라는 자회사가 출범한다는 기사를 보았다. 기존 CH(Customer Happiness) Division - CS 조직이라고 보면 된다 - 이 독립해서 별도 회사가 되는 형태로, 쉽게 말하면 상담원 서비스를 제공하는 회사다. 기사를 보는 순간, 토스가 영리하게 비즈니스를 만들어나가고 있다는 생각이 들었다. 지금 시점에 꼭 필요한 경쟁력이자, 한편으로는 새로운 비즈니스 모델이 될 수도 있기 때문이다. 내가 속한 레거시 금융사에서는 생각할 수 없는 일이다. 고객 상담업무는 회사관점에서는 핵심업무가 아니므로 비용 효율화 관점에서 대부분 외주로 돌렸고, 그로 인해 그들이 응대할 수 있는 영역도 매우 제한적이다. 고객의 단순 문의에는 응답이 가능하지만 상품 관련 문의는 .. 이전 1 다음