대면채널 (1) 썸네일형 리스트형 비대면 활성화에 따른 대면채널의 역할 변화 엊그제 신문기사에 은행들이 '수퍼리치'를 위한 자산관리서비스에 승부수를 띄운다는 내용이 있었다. 모바일 뱅킹이 활성화되면서 은행지점은 계속 감소하고 있고, 그에 따라 인력 감축도 진행되고 있다. 최근 은행권의 희망퇴직 소식은 꾸준이 들려오고 있으니. 그러나 모든 고객들이 모바일로 이동하지는 않는다. 특히, 고령층의 경우 모바일에 익숙하지 않기 때문에 지점 축소가 고령층을 불편하게 만든다는 이슈도 제기되고 있다. 한편으로는, 모바일 뱅킹을 이용하는 고객이라도 특정 기능에 대해서는 여전히 대면 상담을 원하기도 한다. 대출이라던지 자산관리가 대표적일 것 같다. 대출업무도 핀테크나 디지털 은행의 영향으로 모바일로 많은 부분 커버가 되기도 하지만, 모바일을 통한 자산관리를 아직 보편화되어 있지 않다. MZ세대를 .. 이전 1 다음