현대카드수퍼콘서트 (1) 썸네일형 리스트형 리테일의 미래_3. 미래형 옴니채널 : 오프라인의 재해석 옴니채널이라는 용어는 10년전쯤에도 한창 회자되었던것 같다. 온라인 본격 성장하던 시절, 아직 고객경험이 지금처럼 고도화되기 전이라 오프라인 매장에 가서 점원에게 이것저것 물어보고, 직접 보고, 만져보는 것보다 아무래도 아쉬운점이 많았기에 이런 단점을 극복하는 방법의 하나로 오프라인과 온라인의 seamless 경험을 강조하는 옴니채널이 등장했었다. 그런데, 이번 책에서 얘기하는 옴니채널은 개념은 같지만 결은 약간 다르다. 그동안 다양한 방식의 옴니채널 시도에 대한 경험이 축적되었고 한편으로는 IT 기술 및 모바일 기반의 소비환경에도 많은 변화가 있었기에 좀 더 다른 측면의 오프라인 매장의 역할을 제시한다. 바로 브랜딩의 체험공간이다. 오프라인 매장은 단지 제품을 전시하고 판매하는 역할만은 아니다. 여기서.. 이전 1 다음
