코로나 시대 오프라인 매장의 새로운 역할

며칠전 코로나로 어려움을 겪고 있는 오프라인 매장 기반 업체들이 어떻게 돌파구를 마련하고 있는지에 대한 포스팅을 한적이 있다.

이와 비슷하게 오프라인 기반의 유통업체들이 온라인 쇼핑이 급증하나 코로나 시대를 어떻게 성공적으로 보냈는지에 대한 기사를 보았다.

유통은 사회적 상황에 민감하기에 이 시장을 보는것이 미래를 위한 준비를 하는데 도움이 많이 되는 것 같다.

 

베스트바이에 대한 사례였는데, 비단 코로나 시대 뿐 아니라 몇년전 아마존으로 인해 써킷시티 등 전자제품 유통업체들이 파산할 때, 위기를 극복한 베스트바이의 사례는 종종 기사나 리포트로 보고되곤 했다. 주요 내용은 오프라인 매장을 소비자의 경험을 충족시키는 공간으로 변신시켰다는 것. 그래서 제품 전시도 단순히 카테코리 중심에서 벗어나 실제 집처럼 꾸미고, 고객이 직접 체험해보도록 유도했다는 것이다. 단순히 상품을 확인하는 것이 아니라, 실제 사용환경과 같은 매장에서 체험해보도록 한것이 통한것이다.

 

그런데 이번에는 다른 전략이었다. 베스트바이가 코로나 위기를 성공적으로 극복한 비법은 오프라인 매장을 풀필먼트에 활용한 것이다.

어떻게 보면 전혀 다른 전략처럼 보이기도 하지만, 고객이 원하는 것을 잘 캐치해 순발력있게 대응했다는 것은 동일하다.

상황에 민첩하게 대응할 수 있는 결정과 실행할 수 있는 역량

 

유통의 중심축이 온라인으로 이동하면서 물류가 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다.

우리나라처럼 면적이 넓지않고 택배산업이 발달한 곳은 이제 당일 배송을 넘어 B마트처럼 몇시간내 배송까지 나오고 있지만 미국처럼 땅이 넓은 곳은 라스트마일을 배송을 위해 도심 내 허브가 중요한데, 코로나로 인해 손님이 감소한 오프라인 매장이 그 역할을 하고 있는거다.

물론 공간만 있다고 되는것이 아니라, 온/오프라인의 유기적인 연계와 정확한 Forecasting 등 물류 역량이 받쳐줘야 되는 거고.

 

물류경쟁력의 중요 포인트 중 하나인 고객 접점에 있는 라스트마일 배송에 대한 해결 방법도 다양하다,

과거엔 전문 택배원만 있었다며 요즘은 배민커넥트나 쿠팡플렉스?처럼 부업형 배달원도 많아지고 있고, 야쿠르트 프레쉬레이디처럼 기존의 채널을 활용하는 경우도 있다. (야쿠르트의 프레쉬레이디 활용은 정말 영리한 것 같다)

 

혼돈의 시대인만큼 많은 것들이 시도되고 일부가 살아남는 것이 반복되고 있다.

변화에 적응하느라 에너지를 뺏기기도 하지만 한편으로 생각하면 이런 시대에 살고 있어서 다양한 변화를 체험할 수 있다는게 행운이라고 생각한다.

요즘은 경영, IT관련 기사를 보는것이 왠만한 TV프로그램이나 SF소설을 흥미진진하다.

무엇을 상상하든...그 이상이 실현되는 듯하다.

 

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